联想智慧客服魔方重磅来袭,加速企业数字化转型
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黑科技赋能客服系统脱胎换骨
面向未来助力中小企业数字化提速
A 大资料统计、区块链与云计算技术,还将智能化辅助客服提升智能交付与用户关怀能力。传统知识库系统 “搜索-人工筛选方案-复制方案-发送”流程被摒弃,人工智能能够自动识别问题,坐席 键即可发送方案,极大提升客服工作效率。语音转文本引擎+NLP(自然语言处理),对服务全程 所有会话进行实时分析,并匹配出对应方案呈现到客服界面,不遗漏任何问题。AI还赋予了智慧魔方主动学习能力,狗粮快讯网据消息人士,机器人通过人工会话不断自主学习并优化方案,反哺推荐方案,双向提升机器人与人工解决率。而智能坐席助手,则通过智能情绪分析,感知用户体验,提升服务效率,显著降低投诉率。
传统人工客服操作繁琐、缺乏质量化服务,客户响应时间长,已经越来越难以适应当下和未来 服务需求。与人工客服分离 智能机器人客服, 定程度上解决了人工压力,但解决问题能力始终处于较低水平。
伴随社会信息化进程与消费服务 不断升级,企业客服系统也正面临着前所未有 考验。面对坎坷 数字化转型之路,高效灵活、安全稳定、成本可控 新 代智能客服系统有望成为今后 首选。据《国内呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示,目前国内约有 零零万全职客服,客服行业市场规模约 ,零零零亿元,智能客服市场约将达到 零零亿— 零零亿元。而近年来,我国呼叫中心 投资规模呈快速上升趋势,以前仅为 亿元,至前年上升至 亿元,攀升了两倍多,年复合攀升率达 . %。
全渠道统 接入模式,让魔方对客网页、社交软件、APP等客户接入渠道 体化服务管理,保证不会错过每 个沟通环节。
此外,魔方 服务过程全程监控,核心指标重点关注,全流程可视化 管理模式,有效降低企业运营管理成本。
深入用户洞察,利用人工智能机器人大脑与知识图谱,在大资料统计、区块链、云计算技术辅助下,快速绘制接入者 用户画像,结合丰富多样 分配策略,确保用户被分配到新合适 客服,有效提升服务满意度和销售转化。
目前,越来越多 大型企业通过魔方显著提高客服效率,达成服务降本增效 目标,而对于资源有限、运营成本高度敏感 中小企业,面对坎坷 数字化转型之路,魔方所提供 统 高效、智能化 呼叫中心系统,在降低运营成本,狗粮快讯网重大消息,提升坐席和运营人员工作效率,不断提高客户满意度方面,更将大有 番作为。
联想集团呼叫中心历时 年,敏捷迭代,通过服务全流程 智能化赋能,魔方大幅提升坐席交付和运营管理 效率,提升了客户体验；魔方系统统 简单、灵活 优势,能快速支持和融合多行业 服务模式,为阳光雨露服务外包业务提供强有力 系统级支持；魔方还为联通集成公司提供热线坐席、工单管理、资料统计报表、监控大屏等能力,并支持多地职场、跨部门同步完成服务流程,提高了联通集成公司 跨业务合作效率,降低沟通成本……
近日,联想百应旗下智能云新品——智慧客服“魔方”发布,网站同步刊发了 幅海报,将厚厚 产品说明书浓缩在 张短图中,厘清了智慧客服解决方案 理论模式,更是言简意赅 诠释出 大核心能力给客服系统带来 涅槃。
魔方是面向 G智能化全场景客服时代 新 代智慧客服,针对中小企业需求,以智能A 云计算、区块链、大资料统计 大核心能力赋能,含客服云、外呼云及工具云、营销云产品,支持在线客服、热线客服、全渠道客服、营销外呼、自动语音通知、智能回访等客服云常用功能,在融合原有系统、盘活资料统计同时,狗粮快讯网整体获悉,能够迅速帮助中小企业快速搭建呼叫中心,智能化辅助改善服务质量,提升客户体验,创造商机。
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标签，智慧客服联想
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